Chính sách bảo hành Minh Hà Kitchen
1. Thời gian bảo hành
Tủ nấu cơm công nghiệp, bếp từ công nghiệp, tủ mát công nghiệp: bảo hành 24 - 36 tháng tuỳ dòng sản phẩm.
Tủ sấy bát/khăn, tủ sấy đa năng, máy làm đá viên: bảo hành 12 - 24 tháng.
Phụ kiện đi kèm (gioăng, dây nguồn, núm điều chỉnh,…) bảo hành 6 tháng.
Sau thời gian bảo hành, Minh Hà Kitchen tiếp tục hỗ trợ sửa chữa trọn đời – chỉ tính phí linh kiện thay thế và công vận chuyển.
2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất:
Lỗi mạch điện, bo điều khiển, công tắc, cảm biến nhiệt.
Lỗi mâm nhiệt, bộ phận cấp nhiệt, máy nén của thiết bị làm lạnh.
Lỗi rò rỉ nước, rò rỉ điện trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu/tem bảo hành.
Tem bảo hành bị rách, mờ, sửa chữa, hoặc số seri không trùng khớp.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, quá tải, đấu nguồn điện sai, môi trường ẩm ướt vượt mức cho phép.
Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, côn trùng xâm nhập, va đập, ngấm nước trực tiếp vào bo mạch.
Sản phẩm bị tự ý tháo, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc Minh Hà Kitchen.
4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ hotline 039.3456.675 hoặc gửi email tới minhakitchen@gmail.com kèm ảnh/video lỗi sản phẩm + số seri/hoá đơn.
- Bộ phận kỹ thuật xác minh trong vòng 4 giờ làm việc và đề xuất phương án xử lý.
- Trường hợp khắc phục được tại chỗ: hướng dẫn từ xa qua Zalo/Video call.
- Trường hợp cần đổi linh kiện hoặc thu hồi: gửi linh kiện thay thế theo địa chỉ khách hoặc cử kỹ thuật trực tiếp tới (áp dụng cho khu vực nội thành Hà Nội/TP HCM).
- Hoàn tất bảo hành: cập nhật biên bản nghiệm thu, ký xác nhận.
